Política de reembolso
Última actualización: 10 de julio de 2026
En Sunred Global buscamos ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si ocurre algún inconveniente con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
¿Se aceptan devoluciones?
Sí, aceptamos solicitudes de devolución cuando el producto:
- Llegó dañado durante el transporte.
- Presenta un defecto de fabricación.
- No corresponde al producto solicitado.
- Presenta una falla cubierta por la garantía correspondiente.
Condiciones para solicitar una devolución
Para poder evaluar una devolución, el producto deberá:
- Encontrarse en buen estado físico.
- Mantener su empaque original cuando sea posible.
- Conservar todos sus accesorios.
- No presentar señales de mal uso, golpes o manipulación indebida.
La solicitud deberá realizarse dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido.
Productos que no podrán devolverse
Por motivos de higiene, seguridad o conservación, no se aceptan devoluciones de:
- Perfumes que hayan sido utilizados o abiertos.
- Decants utilizados.
- Productos personalizados.
- Productos dañados por un uso inadecuado.
- Productos con desgaste ocasionado por el uso normal.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, Sunred Global podrá ofrecer, según corresponda:
- Reemplazo del producto.
- Cambio por otro producto de igual valor.
- Nota de crédito para futuras compras.
El método de reembolso dependerá del medio de pago utilizado originalmente.
Costos de envío
Si el error corresponde a Sunred Global (producto incorrecto, defectuoso o dañado antes de la entrega), asumiremos los costos relacionados con el cambio o devolución.
Si la devolución es solicitada por motivos personales del cliente, los gastos de transporte podrán ser asumidos por el comprador.
Proceso de devolución
Para solicitar una devolución o reembolso:
- Comunícate con nosotros mediante WhatsApp.
- Indícanos tu número de pedido.
- Adjunta fotografías o videos del producto, si corresponde.
- Nuestro equipo evaluará el caso y te brindará una respuesta en el menor tiempo posible.
Casos no cubiertos
La garantía y las devoluciones no aplican cuando los daños sean consecuencia de:
- Golpes.
- Caídas.
- Humedad o contacto con líquidos (cuando el producto no esté diseñado para ello).
- Manipulación inadecuada.
- Reparaciones realizadas por terceros.
- Desgaste normal por el uso.
Nuestro compromiso
Cada pedido es revisado cuidadosamente antes de ser enviado.
Nuestro objetivo es que recibas exactamente el producto que esperas y que disfrutes de una compra segura y transparente.